Docker Premium Support and TAM Services
Always on 24×7 Global Support and Strategic Guidance
プレミアムサポート
24/7 サポート、応答SLA保証は最短1時間
優先度の高いケースの処理、エスカレーション経路、根本原因の分析
ライブトラブルシューティング通話
によるサポート（Zoom）
タム
Accelerate time-to-value with guided onboarding and proven best practices
Drive measurable outcomes with clear metrics across productivity, security, and adoption
Reduce risk and proactively optimize by identifying gaps and implementing best practices
SUPPORT FEATURE COMPARISON TABLE
|
サポート特徴/機能 |
標準サポート |
プレミアムサポート1 |
|---|---|---|
|
常時オン、優先度の高い応答 |
||
|
初期テクニカルサポートの対応 |
1 営業日（すべての重大度レベル） |
1時間（重要度 1）2 4 時間（重大度 2） 8 時間（重大度 3） |
|
サポートの可用性 |
24×5 |
24×7 |
|
優先チケットルーティング |
– |
✔ |
|
エスカレーション管理 |
– |
✔ |
|
音声/ビデオ会議を通じたライブトラブルシューティング通話によるサポート |
– |
✔ |
|
高度なインシデント分析 |
||
|
根本原因分析報告 – 重大インシデントと問題 |
– |
✔ |
|
Dockerエコシステム全体にわたるサポート |
||
|
すべての有料 Docker 製品 |
✔ |
✔ |
|
Docker Desktop 最新版より 6ヶ月前のバージョンまでのサポート |
✔ 3 |
✔ 3 |
|
Dockerの専門家からの指導 |
||
|
TAMアドオン – テクニカルアカウントマネージャーと連携した、積極的なサポートと戦略的なガイダンス |
– |
✔ |
（1）Docker BusinessおよびDHI Enterpriseサブスクリプションで利用可能です（追加料金が発生する場合があります）。
（2） 重大度 1 – 緊急：全面停止；重大度 2 – 高：重大な中断；重大度 3 – 中：ユーザーの問題、回避策あり。
（3）主要なバグやセキュリティアップデートを除き、問題によっては最新バージョンでのみ利用可能な場合があります。
TAM FEATURES
|
TAMの特徴/機能 |
No TAM Services |
TAM Services |
|---|---|---|
|
リソース |
||
|
Access Docker newsletters, announcement, documentation, and public webinars |
✔ |
✔ |
|
Access to public communities, guides, and blogs |
✔ |
✔ |
|
Customized enablement assets and success plans tailored to your environment, enabling internal alignment, executive reporting, and cross-team coordination |
– |
✔ |
|
Strategic Governance & Executive Alignment |
||
|
Success criteria, adoption roadmap, and structured operating cadence aligned to business priorities |
– |
✔ |
|
Strategic Business Reviews with measurable reporting and clear accountability |
– |
✔ |
|
Advocacy of customer priorities into Docker Product & Engineering |
– |
✔ |
|
Platform Optimization, Standardization & Risk Reduction |
||
|
Health assessments and maturity reviews to identify gaps and opportunities |
– |
✔ |
|
Best practices for secure software supply chain, workflows, and Docker usage |
– |
✔ |
|
Optimization across Dockerfiles, images, CI/CD, and registry strategy |
– |
✔ |
|
Guidance on agentic development and AI governance |
– |
✔ |
|
Expansion & Long-Term Value Realization |
||
|
Roadmap alignment and scaling Docker across teams and use cases |
– |
✔ |
|
Targeting enablement aligned to your real-world architecture and use cases |
– |
✔ |
|
Ongoing measurement and analysis of adoption, usage, and business value |
– |
✔ |
Always-on support when it matters most
Everything you need to know about 24/7 support, response SLAs, and priority case handling.
Your strategic Docker advisor
Learn how a Technical Account Manager helps you drive adoption, reduce risk, and deliver measurable outcomes.
専門家に相談する
Ready to get started? Talk to a Docker sales representative about adding Premium Support or TAM to your subscription.